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洪仕斌

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洪仕斌 江西省余江县人 产经评论家 邮箱:hsb1107@163.com MSN:hsb1107@hotmail.com QQ:251640037 手机:1,39291909,85

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海尔空调:一束光背后的用户思维  

2017-08-18 14:21:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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中国家电的创新与变革,离不开三种路径:一种是基于产品功能的迭代创新;一种是基于用户场景的应用创新;一种是基于商业模式的颠覆创新。多年来,中国家电一直都在产品功能上迭代与创新;而基于家电商业模式的创新,最近几年,以互联网企业等跨界物种乐止不疲,但迫于现实情况,他们构建的生态模式正面临挑战。现今,基于用户场景的应用创新,无非就成为了家电行业急需突破的一条道路。

816日,一条8分钟吞掉光束的视频引爆了朋友圈,而这背后的科技力量——企业着力点,就是在解决用户关心的PM2.5隐忧,这种现实的应用痛点。我们从发布的实验视频中看到,实验人员在两间相同规格的暗室中模拟极限雾霾,PM2.5实测指数均大于3000μg/m3。在手电筒的照射下,出现两条可见光束。从微距镜头中看到光束中布满尘埃。两台空调同时开启净化功能,8分钟,普通除霾空调的房间灰尘和光束仍然可见,那台 “空净合一”空调让室内空气无尘,光束消失,仅留下屋顶和地面的光斑。实验数据对比发现,经过8分钟,普通除霾空调室内PM2.5指数在140μg/m3左右徘徊,空气质量依然不好。 “空净一体”空调PM2.5指数小于30μg/m3,使空气质量达到优。

上述,才是每位用户真正需要产品带来的实际价值。而这款基于用户思维设计的产品理念,才是海尔“空净一体”空调的核心价值,从而让空调不简单地停留在温度与湿度控制,而是基于现实的空气环境,给予我们用户一个洁静的空间。

海尔拥有用户思维强大基因

从产品到用户,看似简单但背后却是很深的沟壑。但海尔却拥有此基因:“真诚到永远一个企业要永续经营,首先要得到用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户对企业的回报,才能保证企业向前发展。在这种用户惟上的前提下,企业就能在理念、模式和机制上保障、坚守、发展。早年,在海尔讲述的“真诚到永远”案例上,一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理,还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家,一检查是温控器没打开,打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思:绝不能埋怨顾客,海尔必须满足所有人的需求,要把说明书写得让所有人都读懂才行。

可以说这是海尔早期的“用户思维”体系之一,想用户想,急用户所急。因为在那个年代,中国消费群体看似上帝,但却没有享受上帝的价值,到处都是看着卖家的脸色,得不到诚信与优质的服务,而海尔基于当时商业氛围,传导的服务价值就是创新的用户思维。

经过三十年的发展,中国已从产品时代过渡到用户时代,用户已从原有的产品基本需求满足,到了产品核心价值的追求,真正基于用户场景下解决用户痛点才是王道,这也是新时期商业变革时代的主旋律。在这种环境下,海尔在成都发布世界首台“空净合一”空调,就是在延续“用户思维”基因的前提下,构建出的产品科技创新逻辑。

一束光隐藏的用户创新价值

海尔空调研发人员表示,“空净合一”空调实现温度调节与空气净化,是海尔针对中国雾霾问题,推出的家庭洁净空气解决方案。世界卫生组织数据显示,目前在中国最大的500个城市中只有不到1%空气合格。因此许多家庭购买空调后,还需额外采购空气净化器。但对用户来说,他需要的不是一台空调或者净化器,而是能真正做到净化调温两不误的整套洁净空气解决方案。

同时,海尔采用一束光说明“空净合一”空调带来的实际价值。这也是介于用户在实际接受产品中,要眼见为实,要让产品价值看得见、摸得住、感受到。原来我们很多家电产品,都有优质的产品功能,但在现实应用中,离用户的实际场景太遥远,甚至有些功能不是用户真痛点,而是基于产品功能创新的“伪需求”。

为此,海尔用一束光道明空调的价值。空气净化后就看不到光束了?这里要科普一个物理现象——“丁达尔效应”。当一束光线透过胶体(烟、云、雾等)时,胶体粒子对光线散射会形成一条清晰的光的通路,即“丁达尔效应”。同样,雾霾可以产生“丁达尔效应”,实验中手电筒光束可见是因为空气中含有大量颗粒物,光照射到颗粒物上后产生散射,颗粒物发光从而形成光束。空调开启净化后清除空气中的颗粒物,没有散射和发光,所以就看不到光束了。而在日常生活中,晚上开灯是散射光源,光把周围墙壁全部照亮,颗粒物发光亮度比墙壁弱,因而看不到光束。

空调到空气抠到用户真痛点

众所周知,早在1998年,海尔空调就曾凭借变频一拖多技术获得国家科技进步奖,2016年,海尔空调又凭借空调器舒适性智能控制技术研究及产业化项目,荣获国家科学技术进步奖,代表中国家电行业站上了国家最高科技领奖台,也成为此次家电行业唯一获此殊荣的企业。海尔空调两次获奖颠覆了传统空调设计以产品为中心的模式,创造了一种新的研发模式,即以“用户最佳使用体验”为目标的研发模式。这也是多年以来海尔坚持“用户思维”产生的有形价值。

落实到产品中,从圆形帝樽空调、不得空调病的天樽空调、能自己洗澡的自清洁空调、能吹自然风的空调到“空净合一”空调,海尔空调一次次的全球首创,都来源于创新交互对用户需求的洞察。国家信息中心数据显示,在持续用户交互和产品创新推动下,海尔智能空调连续43个月销量第一,海尔智能自清洁空调的销量累计突破了600万套,行业占比超过七成,位列行业第一。

综上所述,海尔空调此次从空调到空气,搭建行业首个智慧空气生态圈,为用户打造智慧健康舒适的空气体验,才是真正的用户思维,才能真正解决用户应用中的实际问题。

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