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洪仕斌

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洪仕斌 江西省余江县人 产经评论家 邮箱:hsb1107@163.com MSN:hsb1107@hotmail.com QQ:251640037 手机:1,39291909,85

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我眼中的美的智慧家居战略  

2014-03-12 09:23:14|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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3月10日,家电巨头美的集团发布了M-Smart智慧家居战略。并以热播剧《来自星星的你》拉开序幕:“今天的美的有无数的产品,我们把它们想象成一颗颗的星星,仅仅如此的话,美的应该是一个优秀的制造商,还谈不上卓越。如果把美的拥有的全球最齐整的白电形成的产品,实现互联互通,再赋予它智慧。我想,美的将不再是一颗一颗的星星,它将是一个星系,是一个整体。这就是美的智慧家居。今天给美的智慧家居一个定义——M-Smart”。

现今,智能家电市场缺乏围绕“客户价值主张”的革命性创新,造成产品对消费者没有过多的粘性,使消费者到“用户”产生一定距离。美的家电如其所言是天上的“繁星点点”,但用什么的客户价值主张将其互联互通,这也是中国家电需要破解的命题。

为此,我们先来看一看近些年缔造神话的两个智慧型产品:“苹果与微信”的不同之处,之后再来参照、对比、审视一下美的M-Smart智慧家居战略。

苹果之父乔布斯:让“产品+营销”合二为一,缔造了“神话”。

乔布斯打造的苹果与其他产品的显著区别在哪呢、我粗浅理解为。乔布斯之前,产品是产品,营销是营销;营销要不就被理解为对销售业绩的不懈追求,如吉拉德;要不是广告,如奥格威;或者,是一门学科本身,如科特勒。乔布斯是唯一一个“超一流”的大师,这种“超一流”就体现在他是说“一”而不是“多”,他是全局、整体,而非割裂、细分地来看待和实践营销。乔布斯也是唯一一个把“产品”“营销”“商业模式”共治一炉,融合为一的大师。这是整个东方思想的回归。这种融合为一的思维,具有跨时代的前瞻性,乔布斯之后,营销和产品、商业模式就越来越密不可分,也无需去分。这个洞见,深刻影响了今天的科技与商业世界,彻底颠覆了一代人对营销的认知。所以乔布斯打造的苹果,是真正做到让产品“长腿”了,让产品自己会跑。

微信之父张小龙:将“产品+媒介”合二为一,缔造了“可怕”。

微信已由一个媒体型营销工具,转化成为提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品,公众账号的营销功能便会开启。微信的核心是通讯工具,这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通,所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户,这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上,除了CRM,目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求,引入直接交易,这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。一款基于微信公众平台二次开发的打车服务产品“打车小秘”就是从微信起家,逐渐演变成APP的打车应用神器。打车小秘从4月上线,他们已经积累了15000多辆出租车资源,日均订单量4000~5000单。

同样,美的M-Smart智慧家居,其是想将“产品+生活”合二为一,从而为用户提供“新活法”。

 “懂你的家电”是“产品+生活”的核心:美的对智慧家居的理解以及实现的路径就是从互通走向互懂。通过美的盒子不仅实现产品与产品的互联互通,还要实现产品和云端、产品和外部的服务商的互联互通,服务商包括了支付端、银行、超市、售后服务以及相关的应用下载的提供商。最终做到家电产品是懂你的家电,这是智慧化的核心。

“管家式服务”是“产品+生活”的关键:美的智慧家居的定位是什么,是基于美的产品的优势,围绕消费者核心诉求,致力于给消费者提供最专业的智慧家居体验。美的在全球最齐全的产品群、产业群;以及在4个大领域里专业研究的优势集成。从而为用户提供四个方面的管家服务,空气的管家服务、营养管家服务、水健康管家服务和能源安防职能管家服务。从而帮客户提供一站式生活服务,这是智慧家居产品的关键。

“社区化活动”是“产品+生活”的延伸:打造美的智慧家居社区,它是消费者对产品使用体验之后的平台价值延伸。美的致力于用三年的时间打造千万的粉丝社区,通过粉丝社区的建立,美的希望能够做到服务的推送,以及精准的品牌营销等等延伸服务。并且为用户提供能更加贴心的私人定制和管家服务、社区化活动。同时,美的智慧社区是完全开放的,对内统一,对外共享,从而打造一个开放的生态圈。

众所周知,现今时代是一个深刻变革的时代,也是一个正在被颠覆的时代。物联网和信息技术的兴起和发展,正在给我们的生活带来巨大的影响。过去冰冷、个体的产品也被赋予的人性,学会了思考,学会了交流,所以客户价值也正在被新的模式、新的技术和新的思维重新定义。而美的M-Smart智慧家居战略发布,其最终找准了客户的价值属性,从家居家电是为了提高客户“生活”品质为切入点,将产品重心落在“产品+生活”合二为一的创新上,这或许能打通现今智能战略、智能产品到智能生活的“最后一公里”,但最终结果怎样,我们都将拭目以待?

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